Слетети напокон након дугог и напорног путовања и сазнати да је авио-компанија изгубила Ваш пртљаг – то је једна од најнепријатнијих ствари које Вам се могу догодити кад сте на путовању. Нажалост, последице изгубљених кофера су бројне – од бескрајног чекања поред траке за пртљаг до схватања чињенице да ћете до краја свог путовања имати само један комплет одеће.
Наш први савет је: Не паничите. Иако је губљење пртљага релативно чест проблем, он је обично лако решив. Захваљујући унапређеним системима праћења пртљага које авио-компаније и аеродроми користе, тек 7% свих изгубљених кофера остаје непронађено.
Препоручујемо Вам да не будете груби према службеницима авио-компаније – то су људи који ће Вам помоћи да добијете натраг свој пртљаг у што краћем року.
Уз помоћ наших стручњака авио права, ми смо израдили кратко упутство које ће Вам помоћи да одбраните своја права и добијете натраг своје торбе у што краћем року.
Изгубљен пртљаг? – Морате реаговати брзо
Саветујемо Вам да узмете ствари у своје руке одмах чим сазнате да Вашег кофера нема.
Срећом, понекад су разлози за губљење пртљага веома једноставни – након што је Ваш кофер допутовао са Вама, у неким случајевима он би могао бити истоварен и прослеђен различитој траци за пртљаг од предвиђене. Зато Вам препоручујемо да прегледате све каруселе пре него што предузмете следеће кораке.
Ако Ваш пртљаг ипак не стигне у прихватљивом року долази време за постављање питања.
Препоручујемо Вам да се најпре упутите Служби за изгубљен пртљаг, уколико на аеродому постоји таква. Ако свој кофер не нађете тамо најбоље је отићи на шалтер авио-компаније и обратити се њеним службеницима.
Повезујући летови? – Којој се авио-компанији морате обратити?
Уколико Ваше путовање укључује преседање, саветујемо Вам да се обратите авио-компанији која је обавила Ваш последњи лет.
То је авио-компанија која највероватније има своје представништво на аеродрому Вашег крајњег одредишта. Такође, она сноси одговорност за то да Ви и Ваш пртљаг стигнете тамо где желите.
Зато, иако она можда није одговорна за губљење Вашег пртљага, то је авио-компанија која мора предузети све потребне кораке и вратити Вам Ваш пртљаг.
Попуните и пријавите свој захтев за изгубљен пртљаг
Када дођете на шалтер авио-компаније, затражите Пријаву неправилности са пртљагом (Пропертy Иррегуларитy Репорт). Попуњавање овог документа знатно би убрзало и олакшало поступак трагања за Вашим пртљагом и омогућиће Вам тражити обештећење уколико авио-компанија није у стању да нађе Ваш кофер.
Од нарочите је важности описати спољашње карактеристике кофера што је могуће детаљније – његову боју, његове димензије, његовог произвођача и све остало чега се сетите.
Накнада штете за изгубљени пртљаг
Попуњавањем овог документа, Ви ћете направити и списак своје имовине која се налази у Вашем пртљагу. Уколико Ваш кофер не буде пронађен Ви заслужујете обештећење чији се износ одређује на основу списка који сте направили.
Из тог разлога, саветујемо Вам да са собом увек носите списак ствари с којима путујете и њихових приближних цена. То ће Вам помоћи у циљу поврата износа Ваших ствари уколико Ваш пртљаг не буде пронађен за 21 дан након Вашег лета.
Важно је имати у виду да већина авио-компанија има списак изгубљених ствари чију вредност не морају исплатити. У већини случајева, за скупе ствари попут накита, новца и електронике авио-компанија неће платити ништа.
Из тог разлога, саветујемо Вам да све своје скупе ствари пакујете у свом ручном пртљагу пре путовања. На тај начин, ограничићете максимално могућност да изгубите нешто што је од посебне важности за Вас.
Авио-компанија Вам мора понудити помоћ
Авио-компаније су веома услужне у већини случајева изгубљеног пртљага. Неке од њих чак нуде путницима да покрију део њихових трошкова за најпотребније ствари. То су обично неке од најважнијих ствари попут одеће, дезодоранса, четкице и пасте за зубе.
Ипак, саветовали бисмо Вам да се уверите да авио-компанија нуди помоћ пре него што идете у куповину.
Такође, у складу с Монтреалском конвенцијом, превозник Вам мора помоћи да купите ствари које ће Вам бити најпотребније за време док Вам не врате пртљаг. Ова је одредба, међутим, на снази једино у случајевима када се не враћате кући (где се претпоставља да имате на располагању све најпотребније).
Поштујте рокове!
Још једном морамо нагласити да Вам препоручујемо да пријавите свој захтев у што краћем року након што сазнате да Вашег пртљага нема. Међутим, ако то није могуће можете то учинити и касније.
Уколико Ваш пртљаг не нађу за 21 дан он се може сматрати изгубљеним и можете поднети пријаву за изгубљени пртљаг. У већини случајева, то означава да морате контактирати са авио-компанијом и предочити Пријаву неправилности са пртљагом (ПИР) и копију Ваше резервације.
Уколико сте свој пртљаг добили, али је он оштећен, можете поднети захтев у оквиру наредних 7 дана.
Ваш пртљаг не могу наћи
Уколико Ваш кофер не могу наћи Ви имате право на накнаду штете за изгубљени пртљаг која, у зависности од ствари у њему, може износити и до €1200.
Из тог разлога, израђивање списка ствари у пртљагу Вам може бити од изузетне користи. Препоручујемо да попишете све ствари које стављате у чекирани пртљаг и држите списак у ручном пртљагу за време и након лета.
Да ли сте свој кофер осигурали?
Саветујемо Вам да контактирате са својим осигуравајућим друштвом и проверите да ли Ваше туристичко осигурање покрива случајеве изгубљеног пртљага. Износ осигурања би вероватно премашивао оно што Вам авио-компанија мора платити у облику накнаде штете.
На тај начин, захваљујући свом туристичком осигурању , Ви бисте могли знатно редуцирати штете.
Статистика је на Вашој страни
Ми знамо да је веома стресирајуће слетети и сазнати да Вашег пртљага нема.
Упркос томе, шансе су на Вашој страни. У складу са извештајем компаније СИТА од 2017, број изгубљених кофера смањио се за 54% од 2007. године наовамо и тек 7% свих изгубљених путничких торби никада није нађено.
Ваш кофер ће Вас вероватно ускоро наћи.
Уколико Вас интересује коме се обратити ако нисте задовољни туристичким аранжманом, текст о томе можете прочитати овде.
